Política de Reembolso

Política de Reembolso de Mirezo

Nuestro mayor compromiso es con su completa satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda virtual y, al recibirlo, notó que tiene algún defecto de fabricación, le aseguramos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los términos a continuación:

1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.

2. Producto con defecto: Dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o visor dañado, rayones visibles, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se contacta en un máximo de 24 horas después de la recepción, enviando siempre imágenes del paquete recibido. Si el cliente se contacta después de las 24 horas, se considerará que el problema fue causado por uso indebido).

Recordamos que el primer paso para cambio o devolución es comunicar a nuestro Centro de Atención.

Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del producto.

Para devolución por insatisfacción:

El producto no debe tener marcas de uso. En el caso de relojes, el producto no debe haber tenido eslabones de la correa retirados para ajuste; el producto debe enviarse tal como fue recibido, con su empaque original (empaque del servicio de mensajería, con etiqueta), de lo contrario, no se realizará el reembolso ni el cambio.

Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto y en este caso, podrá elegir entre:

  1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.
  2. Recibir el reembolso del valor pagado por los productos (no reembolsamos el valor del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía:

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema; en este video también debe mostrarse el empaque del producto recibido (empaque del servicio de mensajería, con etiqueta). Es indispensable que el empaque aparezca en el video.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema y donde aparezca el empaque del producto.

Nota: Mirezo no ofrece ningún tipo de servicio técnico, ni cuenta con centros de servicio autorizados. Para más preguntas, contáctese con nuestro equipo, que le brindará todo el soporte necesario.

IMPORTANTE:

Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del dispositivo en nuestra empresa, como pantallas rotas, agrietadas u otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

  • Daños por fluidos, como caídas del producto en agua o inmersión; aunque algunos productos sean resistentes al agua, existen límites específicos para cada producto.

  • Daños causados por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte del cliente o de terceros.

  • Uso incorrecto de accesorios.

  • Fallos o daños derivados del desgaste normal (por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación debido a la acidez del usuario del producto).

  • Reducción aceptable de la vida útil de la batería.

  • Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas de resistencia del cristal del reloj o pruebas de resistencia al agua, entre otros.