Política de Envío

Política de Envío de Mirezo

Los productos presentados en nuestra tienda son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección indicada en el checkout de nuestra tienda al momento de completar el pedido.

Nuestro envío llamado "Envío Gratis" con costo fijo de $0,00 COP tarda de 20 a 45 días hábiles (después de la expedición del producto), dependiendo de la ubicación. El envío del producto se realiza entre 3 a 6 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema. Garantizamos un código de rastreo para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido. Atención: En ciertos casos, este plazo de entrega puede extenderse algunos días hábiles adicionales debido a retrasos, huelgas, períodos de alta demanda en los servicios postales, u otras situaciones fuera de nuestro control.

Productos Sujetos a Impuestos o Tasas Aduaneras
La mayoría de los pedidos realizados en la tienda, aproximadamente el 99%, se entregan en la dirección solicitada por el cliente sin costo adicional. Sin embargo, en raras ocasiones, el pedido puede estar sujeto a impuestos aduaneros. En estos casos, el servicio postal enviará una notificación a la dirección registrada en el momento de la compra, informando al cliente que el producto ha sido gravado con impuestos. En dicha notificación se solicita que el cliente retire el paquete en la agencia indicada, mediante el pago del impuesto correspondiente.

En esta situación específica, recomendamos el siguiente procedimiento:

1.2 – Diríjase a la agencia de correos indicada en la notificación para recoger el paquete. No nos hacemos responsables de reembolsos por tasas o impuestos.

1.3 – Tasa de Envío Postal
Todas las compras realizadas en Mirezo son internacionales, enviadas desde nuestro centro de distribución fuera del país. Estas estarán sujetas a esta tasa, y como se menciona en el punto 1.2, esta tasa es de completa responsabilidad del cliente.

Confirmación de Pago:
Después de la compra, la confirmación del pago puede demorar de 1 a 3 días hábiles en completarse, de acuerdo con las políticas del gateway de pago y de las compañías de tarjetas de crédito.

Procesamiento Logístico:
Recibirá su código de rastreo en el correo electrónico y contacto proporcionado al realizar la compra. El envío del código de rastreo se realizará en un plazo de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago.

Es importante que revise los productos al momento de la entrega y rechace el paquete si la envoltura no está en condiciones adecuadas o presenta signos de daño. En estos casos, informe de inmediato a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Nota: En algunos casos, como en caso de destinatario ausente o áreas con restricciones de entrega, los servicios postales pueden dejar un aviso para que retire el paquete en la agencia más cercana a la dirección proporcionada.

Si el pedido incluye 2 o más productos, estos pueden enviarse en envíos separados, y se proporcionará un código de rastreo para cada producto.

Dado que se trata de un envío internacional, la actualización del seguimiento en el sitio web del servicio postal puede demorar de 5 a 20 días hábiles después de recibir el código de rastreo. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.

La correcta introducción de la dirección de entrega debe ser verificada por el comprador antes de confirmar la compra. En caso de devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes, será de total responsabilidad del cliente. Si no es posible la entrega por el servicio postal, el producto permanecerá en la agencia a disposición para ser retirado; de lo contrario, será devuelto al remitente en el extranjero.

Dado que se trata de un servicio de importación, todos los productos están sujetos a trámites y aranceles aduaneros. Mirezo no se responsabiliza por costos adicionales (tasas, cargos e impuestos) aplicados por el gobierno a su pedido.

Para cualquier consulta relacionada con los plazos, nuestro equipo estará siempre disponible a través de los canales de atención del sitio o por correo electrónico.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones y normas determinadas por Mirezo.