Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones de Mirezo
Por favor, lea detenidamente para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
Tranquilo, ¡estamos aquí para ayudar!
Antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico: tiendamirezo@gmail.com para recibir las instrucciones adecuadas sobre cómo proceder con el cambio o devolución.
Política de Devolución:
Desistimiento de Compra:
Si realizó la compra a través del sitio web tiendamirezo.site , recibió el producto en perfectas condiciones y, aun así, no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cancelamiento de la compra contactando a nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico en tiendamirezo@gmail.com.
Sin embargo, tenga en cuenta las siguientes reglas.
Plazo para desistir de la compra:
Según las normas del Código de Defensa del Consumidor, el cliente que realiza compras a través de tiendas en línea tiene hasta 7 (siete) días después de la recepción del producto para registrar el desistimiento de la compra.
Atención: El derecho de arrepentimiento es un verdadero período de reflexión. Su objetivo es proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del hecho de no conocer el producto adquirido. Sin embargo, el período de reflexión no se confunde con la posibilidad de prueba del producto.
El deseo de cancelación debe comunicarse inmediatamente al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
- La mercancía deberá ser devuelta a través del servicio de mensajería al remitente indicado por nuestro soporte.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
- El producto debe devolverse con su comprobante de compra.
- El producto no debe presentar NINGÚN indicio de uso.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Reembolso de los Valores:
- Tarjeta de crédito: El reembolso puede realizarse en hasta 2 ciclos de facturación.
ATENCIÓN: El reembolso de los valores se procesa solo después de la recepción y análisis de las condiciones del producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no debe presentar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación debe ser comunicada obligatoriamente a nuestro Centro de Atención al Cliente antes de enviar el producto, acompañada de una carta que debe estar junto con el producto a ser devuelto. De lo contrario, las solicitudes no serán aceptadas.
Política de Cambio:
Para vestimenta y calzado: No realizamos cambios por productos de talla incorrecta para el cliente. Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores al elegir el tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del vendedor de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor respecto al color, talla, modelo, u otras razones. El derecho del cliente según el Código de Defensa del Consumidor es realizar cambios únicamente en caso de productos con defectos.
Productos con Defecto
Producto con Supuesta Falla de Fabricación:
Los productos comercializados por Mirezo tienen una garantía de 90 días para fallas naturales de fabricación.
Cómo solicitar la evaluación de posibles fallas de fabricación:
Devolución de la Mercancía:
- La mercancía debe ser enviada a través del servicio de mensajería al remitente que aparece en la etiqueta de compra.
- Devolver el producto en su embalaje original.
- Es obligatorio que el cliente envíe el comprobante de compra junto con el producto.
- El cliente debe enviar por escrito un breve relato sobre el supuesto defecto, aclarando el modo de uso del producto, frecuencia de esa actividad, etc.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para análisis de defectos y serán devueltos automáticamente al remitente.
Análisis de defectos de los productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, quienes emitirán el informe final sobre la solicitud de cambio.
Plazo medio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe Favorable al Cambio:
El cliente recibirá en la dirección de origen, sin costos adicionales, la sustitución por el mismo producto.
En ausencia del mismo modelo en stock, el cliente será notificado y podrá elegir otro modelo para cambio entre las opciones disponibles en el sitio, respetando el valor límite del crédito.
Si hay una diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, el cliente deberá pagar la diferencia.
Informe Desfavorable al Cambio:
El producto será devuelto al cliente con el informe de rechazo, sin derecho a sustitución.
Motivos de rechazo:
- Ausencia de defecto (no constatación del daño indicado por el cliente).
- Indicios de uso inadecuado del producto.
- Indicios de daño accidental.
- Desgaste natural por uso.
- Lavado inadecuado del producto.
Cancelación Automática de Venta por Mirezo
La cancelación del pedido y la liberación de los productos adquiridos por iniciativa de Mirezo será automática en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.
- Inconsistencia en los datos proporcionados en el pedido.
- Falta de stock.
Reembolso de valores por iniciativa de Mirezo ocurrirá en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida debido a la inexistencia de la dirección de entrega indicada por el comprador o su inaccesibilidad. En caso de no poder realizar la entrega por esta razón, el producto regresará a nuestro Centro de Distribución, generando la devolución de los valores correspondientes al precio de los productos, excluyendo los costos de envío.
- En caso de falta de la mercancía adquirida por el comprador en el sitio debido a una venta agotada del producto, se devolverán los valores pagados al comprador a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, el comprador será informado del hecho.